こんにちは！今回はWix Studioでサイトにチャットボックスを設置する方法をご紹介します。
リアルタイムでお客様とやり取りできるチャットボックスは、訪問者の満足度を向上させ、ビジネスの成果にもつながる重要なツールです！
それでは早速、やってみましょう！
チャットボックスを設置するメリット
- リアルタイムサポート：お客様がその場で質問でき、すぐに対応できるので満足度がアップ！即座に対応できることで、購入や問い合わせもスムーズに進みます。
- コンバージョン率の向上：リアルタイムでのサポートにより、商品の購入やサービス利用の意欲がぐんと高まります。すぐに答えが返ってくると「安心して利用できる」と感じますよね。
- 顧客データの収集：チャットを通じてどんな質問が多いかがわかります。これにより、サービス改善や新しい商品開発にも役立てることができます。
チャットボックスとチャットボットの違い
チャットボックスは、リアルタイムでスタッフが対応するシステム。
一方、チャットボットは自動で設定された質問に対して回答するシステムです。
定型的な質問にはチャットボットが便利ですが、柔軟な対応が求められる場面ではやっぱりチャットボックスが最適！
Wix Studioでチャットボックスを設置する手順
1. Wix App Marketでアプリをインストール
Wix StudioのダッシュボードからApp Marketを開き、Wixチャットを検索してインストール。
これでチャットボックスを導入する準備完了です！
2. デザインのカスタマイズ
チャットボックスをサイトのデザインに合わせてカスタマイズしましょう。
ブランドの色やフォントを使用して、サイト全体に統一感を持たせましょう。
これで見た目もプロフェッショナル！
3. 自動応答や営業時間の設定
いつでも対応できるように、営業時間外に自動応答メッセージを設定しておくと便利です。
チャット設定画面で、「メイン」→「チャットの管理」→【チャット受付時間を有効にする】を有効化にして、対応可能な時間帯を設定しましょう。
これで、設定した時間帯はチャット画面にオンラインとして表示されるようになります。
チャット画面に「オンライン」と表示された後、すぐに返信できるかどうか不安な場合は、ヘッダーにメッセージを追加することをおすすめします。
例えば、「数分ほどでご連絡いたします。」このメッセージがあると、訪問者は対応を待つ心構えができ、イライラすることなく安心してやり取りを続けられます。
すぐに対応できない場合や他の作業があるときには、この一言が非常に効果的です！
4. 通知設定
チャット設定画面で「通知」→「inbox通知を管理」をクリックして、メールアドレスを登録すれば、メールで通知が来るようになります。
（迷惑メールフォルダに入っていたので、注意！笑）
さらに、スマホアプリと連携すれば、外出先でも簡単に返信できて便利！
そして、デスクトップ通知もオンにしておくと、PCでも見逃さずに対応できますよ！
事前チャットフォームの追加
お客様がチャットを始める前に、名前やメールアドレスを入力してもらう事前チャットフォームを追加するのもおすすめです。これで、お客様とのコミュニケーションがよりスムーズに進み、後からのフォローアップにも役立ちます！
手順:
- 事前チャットフォームを有効化
チャット設定画面で「メイン」→「チャットの管理」→【事前チャットフォーム】を有効にしましょう。これでチャット開始前に必要な情報を入力するフォームが表示されます。 - フォームのカスタマイズ
収集したい情報（名前、メール、電話番号など）を自分好みにカスタマイズ。顧客情報を事前に集められるので便利です！ - メッセージを登録
イントロメッセージや、送信後に表示される完了メッセージも設定可能なんです。
よくある質問（FAQ）ボタンの追加
FAQボタンをチャットボックスに追加して、訪問者が簡単に質問にアクセスできるように設定してみましょう。
手順:
- FAQボタンを有効化
チャット設定画面で「メイン」→「チャットの管理」に進み、「よくある質問を表示する」を有効化します。 - イントロメッセージを設定
例えば、「こんにちは！質問をクリックすると回答が表示されます！」のように、訪問者に向けたイントロメッセージを設定できます。 - 質問を追加
質問内容をカスタマイズして追加！事前にFAQページを作成している場合は、それをリンクに設定するだけでOKです。
FAQページの作り方は以前紹介したので是非！
訪問者データの活用
チャットボックスで集めた訪問者のデータをうまく活用すれば、次の一手が見えてきます。
たとえば、よく来る質問をFAQに追加したり、サイトの導線を改善したりすることで、お客様が求める情報にすぐにアクセスできるようになります。
サイトにチャットボックスを公開
チャットボックスのデザインと設定が終わったら、いよいよサイトに公開しましょう！
これで、お客様がいつでも気軽に問い合わせをできる環境が整います。
お疲れさまでした！
まとめ
チャットボックスは、リアルタイムでお客様とやり取りができ、顧客満足度やコンバージョン率を高める強力なツールです。
FAQボタンや事前チャットフォームを活用すれば、さらに効率的な対応が可能になります。
Wix チャットなら、簡単に設定やカスタマイズができるので、ぜひ試してみてください！
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次回もWix Studioの便利な機能を紹介していきますので、お楽しみに！
